Verinova CRM Çözümleri
Satış, teklif ve müşteri iletişimini tek veri modelinde yönetin.
Tek kayıt
Müşteri, fırsat ve iletişim geçmişi aynı yerde
Kural bazlı
Aşama, onay ve hatırlatma otomasyonu
Çift yönlü
ERP, muhasebe ve e-ticaret entegrasyonu
Rol bazlı
Yetki ve veri erişim kontrolü
Diğer hizmetler
İş uygulamaları
Operasyon ve görünürlük
CRM çözümleri
Satıştan ilişkiye uçtan uca müşteri yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimini bir adres defterinden ibaret görmüyoruz. Fırsattan teklife, tekliften siparişe ve satış sonrası desteğe kadar tüm temas noktalarını aynı veri modelinde topluyoruz. Böylece satış, pazarlama ve destek ekipleri aynı müşteri görünümüyle çalışır; bilgi kişilerin e-posta kutusunda değil, kurumun hafızasında kalır.
Satış görünümü
Tek müşteri, tek gerçek
Pipeline
Aşamalı
Teklif
Versiyonlu
İletişim
Kayıtlı
Rapor
Canlı
- Fırsat ve pipeline yönetimi Aktif
- Teklif ve fiyat listesi Kurallı
- Aktivite ve görev takibi Hatırlatmalı
CRM’i devreye aldığınızda ekibiniz şunları tek ekrandan görür
- Müşterinin tüm iletişim geçmişi, teklifleri ve açık işleri
- Fırsatın hangi aşamada, kimde ve ne kadar süredir beklediği
- Temsilci ve ekip bazında hedef–gerçekleşme karşılaştırması
- Yaklaşan görevler, takip tarihleri ve gecikmiş aksiyonlar
360°
Tek ekranda müşteri görünümü
0 silo
Satış, pazarlama ve destek aynı veride
Kapsam
Müşteri yolculuğunun dört katmanı
CRM yalnızca satışın aracı değildir. Pazarlamadan satış sonrasına kadar tüm temas noktaları aynı kayıt üzerinde birikir.
Pazarlama
Kampanya, form ve liste yönetimiyle nitelikli aday üretimi ve kaynak takibi.
Satış
Fırsat, teklif, görüşme ve kapanış aşamalarını kural bazlı pipeline ile yönetin.
Operasyon
Sipariş, sözleşme ve faturalama adımlarını ERP tarafıyla senkron yürütün.
Satış sonrası
Talep, servis kaydı ve memnuniyet takibiyle ilişkiyi satıştan sonra da sürdürün.
Kurulum süreci
Analizden canlı kullanıma dört adım
CRM projelerinin çoğu kurulumda değil, benimsenmede takılır. Bu yüzden süreci veri ve kullanıcı alışkanlığı üzerine kuruyoruz.
Süreç analizi
Mevcut satış akışınızı, aşamaları ve raporlama ihtiyacınızı birlikte haritalıyoruz.
Yapılandırma
Alanlar, ekranlar, yetkiler ve otomasyon kuralları kurumunuzun diline göre kurulur.
Veri aktarımı
Mevcut müşteri, cari ve teklif verisi temizlenerek tekilleştirilir ve aktarılır.
Eğitim ve destek
Ekip eğitimi, canlı geçiş desteği ve kullanım sonrası iyileştirme turları.
Modül kataloğu
İhtiyacınız olan CRM modülünü açın
Her şirketin satış süreci farklı işler. Modülleri kurumunuzun işleyişine göre seçiyor, alan ve ekranları sizin terminolojinizle yapılandırıyoruz.
Satış yönetimi
01 Fırsat ve Pipeline Yönetimi Aşama, olasılık ve tahmin
Satış fırsatlarını aşamalara bölerek yönetin. Her aşamanın kapanma olasılığı, beklenen tutarı ve sorumlusu tanımlıdır; böylece dönem sonu tahmini tahmine değil veriye dayanır.
- Sürükle-bırak pipeline görünümü
- Aşama bazlı kapanma olasılığı ve ciro tahmini
- Bekleme süresi uzayan fırsatlar için uyarı
- Kayıp nedeni kodlaması ve analizi
02 Teklif ve Fiyatlandırma Versiyon ve onay akışı
Teklifleri şablon üzerinden hazırlayın; iskonto ve fiyat listesi kurallarını sistem kontrol etsin. Her revizyon versiyon olarak saklanır, kimin neyi değiştirdiği kayıt altındadır.
- Şablonlu teklif ve PDF çıktısı
- Fiyat listesi, iskonto ve onay limiti kuralları
- Versiyon geçmişi ve karşılaştırma
- Teklif–sipariş dönüşüm oranı raporu
03 Aktivite ve Görev Takibi
Görüşme, ziyaret, telefon ve e-posta kayıtları müşteri kartına işlenir. Takip tarihi verilen her aksiyon sorumlunun ajandasına düşer; unutulan müşteri kalmaz.
- Takvim ve hatırlatma entegrasyonu
- Ziyaret ve görüşme notu şablonları
- Gecikmiş aktivite uyarıları
- Ekip bazlı aktivite yoğunluğu raporu
Müşteri verisi
04 Tek Müşteri Görünümü (360°)
Cari bilgisi, iletişim kişileri, açık bakiye, teklifler, siparişler, destek talepleri ve tüm yazışma geçmişi tek kartta toplanır. Müşteriyi arayan herkes aynı bilgiye bakar.
- Cari ve iletişim kişisi hiyerarşisi
- Açık bakiye ve risk bilgisinin ERP’den gelmesi
- Belge ve sözleşme arşivi
- Mükerrer kayıt tespiti ve birleştirme
05 Segmentasyon ve Kampanya
Müşterileri sektör, bölge, ciro, ürün grubu veya davranışa göre segmentlere ayırın; hedefli kampanya listeleri oluşturup sonucu aynı ekranda ölçün.
- Dinamik ve statik liste tanımları
- E-posta / SMS gönderim entegrasyonu
- Kampanya kaynaklı fırsat takibi
- Kanal bazlı dönüşüm ölçümü
Otomasyon
06 İş Akışı ve Onay Mekanizmaları
Belirli koşullarda otomatik görev açılması, yöneticiye onaya düşmesi veya müşteriye bilgilendirme gitmesi gibi kuralları kod yazmadan tanımlıyoruz.
- Koşul–eylem tabanlı kural motoru
- Çok kademeli onay zinciri
- Otomatik bildirim ve e-posta tetikleyicileri
- SLA ve süre aşımı takibi
Entegrasyon
07 ERP ve Muhasebe Entegrasyonu
Cari kart, bakiye, sipariş ve fatura bilgisi ERP ile çift yönlü akar. Satış ekibi tahsilat riskini, muhasebe ise satışın taahhüdünü aynı anda görür.
- Cari ve stok senkronizasyonu
- Sipariş ve fatura aktarımı
- Bakiye ve risk limiti görünürlüğü
- Logo ve diğer ERP sistemleriyle uyum
08 Raporlama API’leri ve Panolar
Yönetim panoları hazır gelir; ihtiyaç halinde API üzerinden dış raporlama araçlarına veri açarız. Rapor beklemek yerine ekrana bakarak karar verirsiniz.
- Hedef–gerçekleşme ve temsilci performansı
- Pipeline değeri ve dönem tahmini
- Rol bazlı pano yetkilendirmesi
- Dış BI araçlarına veri servisi
Uygulama yaklaşımı
CRM’i sizin sürecinize uyarlıyoruz
-
01
Önce süreç, sonra ekran
Hazır bir şablonu dayatmıyoruz; mevcut satış akışınızı çıkarıp gereksiz adımları ayıklıyoruz.
-
02
Kurumsal terminoloji
Alan ve aşama isimleri ekibinizin günlük kullandığı dile göre yapılandırılır.
-
03
Kademeli devreye alma
Tüm modülleri aynı anda açmak yerine, önce satış çekirdeği canlıya alınır.
-
04
Benimsenme takibi
Canlı geçiş sonrası kullanım oranlarını izleyip düşük kullanılan ekranları sadeleştiriyoruz.
Tipik sonuçlar
Kayıt disiplini neyi değiştirir?
Doğru kurgulanmış bir CRM, ek personel almadan mevcut ekibin kapasitesini görünür kılar.
Tek yer
Teklif ve görüşme arşivi
Anlık
Dönem tahmini görünürlüğü
- Personel değişiminde müşteri bilgisi kurumda kalır
- Takip edilmeyen fırsat oranı ölçülebilir hale gelir
- Teklif hazırlama süresi şablonlarla kısalır
- Yönetim raporu için manuel Excel derlemesi biter
Kazanımlar
İşletmenize sağladığı fark
Kurumsal hafıza
Müşteri bilgisi kişilere değil sisteme bağlanır; ekip değişiminde süreklilik korunur.
Öngörülebilir satış
Pipeline değeri ve aşama olasılıklarıyla dönem sonu tahmini veriye dayanır.
Daha az manuel iş
Otomatik görev, hatırlatma ve onay akışları tekrar eden adımları ortadan kaldırır.
Departmanlar arası uyum
Satış, muhasebe ve destek aynı müşteri kaydına baktığı için bilgi çatışması azalır.
Ölçülebilir performans
Temsilci, ürün ve kanal bazında dönüşüm oranları karşılaştırılabilir hale gelir.
Sık sorulanlar
CRM projesi hakkında merak edilenler
Mevcut müşteri verimizi aktarabilir misiniz?
Evet. Excel, mevcut CRM veya ERP kaynaklı verileri temizleyip mükerrer kayıtları birleştirerek aktarıyoruz. Aktarım öncesi örnek bir set üzerinde kontrol turu yapılır.
Kurulum ne kadar sürer?
Kapsama göre değişir. Satış çekirdeğinin canlıya alınması tipik olarak 4–8 hafta arasındadır; ek modüller ve entegrasyonlar bunun üzerine kademeli eklenir.
ERP’mizle konuşabilir mi?
Evet. Logo başta olmak üzere yaygın ERP ve muhasebe sistemleriyle cari, stok, sipariş ve fatura seviyesinde çift yönlü entegrasyon kuruyoruz.
Saha ekibimiz mobilden kullanabilir mi?
Kullanabilir. Ziyaret kaydı, aktivite girişi ve teklif görüntüleme mobil uyumlu arayüzden yapılabilir.
Veri güvenliği ve yetkilendirme nasıl yönetiliyor?
Rol bazlı yetkilendirme ile hangi kullanıcının hangi müşteri, bölge veya rapora erişeceği tanımlanır. İşlem geçmişi denetim izi olarak saklanır.
Kapsam
Tek elden kurulan CRM ekosistemi
Analizden veri aktarımına, entegrasyondan kullanıcı eğitimine kadar tüm adımlar aynı ekip tarafından yürütülür.
Bu Çözümle İlgili Özel Teklif Alın
Satış sürecinizi birlikte çıkaralım; CRM’i kurumunuzun işleyişine göre yapılandırıp veri aktarımı ve eğitimle birlikte canlıya alalım.